**Vacante**: Villa Manager & Concierge (Tulum / Riviera Maya)
**Ubicación** : Tulum, Quintana Roo (Modalidad Híbrida)
**Tipo de puesto**: Tiempo completo / Flexibilidad de horarios según operación
**Idioma**: Español/ Inglés fluido (imprescindible)
**¿A quién buscamos?**
Buscamos un perfil joven, proactivo, altamente organizado y con una gran pasión por la hospitalidad premium. Si tienes experiência gestionando propiedades vacacionales, te apasiona el servicio al cliente de lujo y te mueve la energía de la Riviera Maya, ¡este puesto es para ti! Serás la cara de nuestra Villa en Tulum, asegurando que cada huésped viva una experiência inolvidable desde el primer contacto digital hasta su salida.
**Responsabilidades Clave**
**1. Gestión de Plataformas y Comunicación Digital (Home Office)**:
Atención al cliente inmediata, seguimiento de correos, cotizaciones y envío de presentaciones a huéspedes potenciales.
Coordinación de calendarios y logística interna.
**2. Experiência del Huésped y Concierge (Presencial y Remoto)**:
Diseño y seguimiento de la estancia del cliente antes de su llegada.
Coordinación y venta de servicios adicionales (servicios de chef privado, transporte VIP, excursiones, masajes, etc.).
Resolución de dudas o eventualidades durante la estancia para garantizar reseñas de 5 estrellas.
**3. Operación en Campo (Presencial)**:
Recepción y despedida de huéspedes (Check-in y Check-out presenciales), ofreciendo un recorrido detallado por la villa y una cálida bienvenida.
Inspección visual de la propiedad antes de la llegada del cliente para asegurar que los estándares de presentación de lujo sean perfectos.
Nota operativa: El puesto no requiere la administración ni ejecución del mantenimiento general de la propiedad; la Villa ya cuenta con personal fijo asignado para las tareas de mantenimiento y limpieza profunda.



El enfoque de este rol es 100% de supervisión de calidad y atención al huésped.
**Requisitos Esenciales**
**Experiência**: Mínimo 1-2 años en puestos similares (Property Manager, Villa Manager, Concierge de hotel boutique o residencias de lujo).
**Idiomas**: Inglés perfectamente fluido (hablado y escrito). Cualquier otro idioma adicional (fracés, alemán, italiano, etc.) es un gran plus.
**Herramientas Digitales**:Dominio de plataformas de rentas vacacionales (Airbnb, Booking,etc.) y herramientas de oficina (correos, paquetería para presentaciones, etc.).
**Logística**: Contar con automóvil propio (indispensable para trasladarse a la villa).
**Residencia**:Vivir actualmente en Tulum o zonas cercanas (Akumal, Puerto Aventuras, Playa del Carmen).
**Habilidades blandas**: Excelente comunicación, enfoque en la resolución de problemas, actitud de servicio, proactividad y excelente presentación.
**¿Qué ofrecemos?**
**Modalidad Híbrida**: Libertad de trabajar desde casa para toda la gestión digital, correos y atención en plataformas, asistiendo a la villa solo para lo indispensable (Check-ins, Check-outs y supervisión).
**Atractivo Esquema de Comisiones**:
Comisiones por cumplimiento de objetivos de venta en reservaciones/rentas de la Villa.
Comisiones directas por la venta y coordinación de servicios extras (chef privado, transportación, excursiones, etc.).
**Bono de Viáticos / Gasolina**:Apoyo económico para traslados, calculado de forma personalizada según la cantidad de reservas a atender en el mes y la distancia desde tu lugar de residencia hacia la villa.
Ambiente de trabajo ágil, autónomo y con oportunidad de crecimiento en el sector de hospitalidad premium en la Riviera Maya.
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- de manejo (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tulum, QRoo.

📌 Villa Manager & Concierge (Tulum / Riviera Maya)
🏢 HOUSE OF TALES
📍 Tulum