PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:
Agente de Reservaciones
Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.
**Requisitos**:
Licenciatura en turismo, idiomas o afin
Inglés intermedio/avanzado
Experiência:
Experiência mínima de 6 meses en posiciones similares.
Competencias técnicas:
Manejo de Opera
Conocer de estándares Marriott
Experiência en Hoteles Business Class
Conocer plataformas de tarifas
Responsabiliades:
- Realiza y confirma reservas para clientes.
- Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.
- Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.
- Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA,



asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.
- Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.
- Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiência del huésped.
- Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.
Ofrecemos:
- Sueldo Base Competitivo
- Prestaciones de Ley desde el 1er día y más
- Programas de capacitación
- Plan de carrera
En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiência son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

📌 Agente de Reservaciones (Playa del Carmen)
🏢 PAM HOTELS
📍 Playa del Carmen