**Descripción del puesto**
En CIVE Medical Pets buscamos a una Recepcionista orientada al servicio al cliente, con gran capacidad de organización y gusto por mascotas. Serás el primer contacto con nuestros clientes y pacientes, brindando información, gestionando citas y apoyando en procesos administrativos y de cobro.
**Días laborables**: martes a sábado
**Horario**: Turno matutino, martes a sábado de 8:00 am a 3:00 pm
**Descanso**: domingo y lunes
**Responsabilidades principales**
- Brindar atención cálida y profesional a clientes presenciales, por teléfono y WhatsApp.
- Agendar citas para los diferentes servicios médicos.
- Registrar nuevos pacientes en el sistema y darles ingreso.
- Gestionar cobros (efectivo, tarjeta, transferencia) y realizar cortes de turno.
- Coordinar actividades con áreas como estética, médicos y administración.
- Entregar papelería, contratos y elementos de membresías.
- Dar seguimiento a pedidos especiales de medicamentos o alimentos.
- Mantener orden y limpieza en el área de recepción.
**Requisitos**
- Licenciatura en administración, contabilidad, secretariado o afín.
- **1 año de experiência en servicio al cliente.**:
- Manejo básico de equipos de oficina y herramientas digitales.
- Organización, comunicación efectiva y trabajo bajo presión.
- Deseable: uso de herramientas de comunicación virtual.
- Amor por las mascotas.
**⭐ Soft Skills imprescindibles**
**1. Comunicación efectiva (oral y escrita)**
Debe transmitir información clara, amable y precisa, especialmente al explicar servicios, citas o cuentas médicas.
**2. Empatía y trato humano**




Fundamental para atender a dueños de mascotas en situaciones sensibles (ansiedad, preocupación, duelo, estrés por emergencias).
**3. Tolerancia a la presión**
Recepción es un área que recibe picos de trabajo, emergencias, llamadas simultáneas y clientes molestos. Debe conservar calma.
**4. Organización y manejo del tiempo**
Necesita priorizar, gestionar varios canales (teléfono, WhatsApp, ventanilla) y mantener orden en documentación y agenda.
**5. Escucha activa**
Comprender realmente lo que el cliente necesita, incluso si no lo expresa bien.
**6. Resolución de problemas**
Capacidad para buscar soluciones, gestionar citas sin disponibilidad, canalizar adecuadamente y evitar decir “no se puede”.
**⭐ Soft Skills deseables**
**7. Actitud de servicio**
Proactividad para ayudar antes de que el cliente lo pida; hacer sentir bienvenido a cada usuario.
**8. Paciencia y autocontrol**
Especialmente en escenarios complejos: quejas, reclamos, emergencias, clientes ansiosos.
**9. Trabajo en equipo**
Coordinarse con médicos, estética, administración y hospitalización.
**10. Adaptabilidad**
Flexibilidad para cambios de flujos, nuevos procesos, alta demanda o ajustes operativos.
**11. Pensamiento crítico**
Para evaluar situaciones (cobros, manejo de agenda, entregas, clientes molestos) y actuar con criterio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $12,557.17 al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio Al Cliente / Recepcionista (Puerta Real Residencial Desarrollo Urbana 08)
🏢 CIVE Veterinaria
📍 Puerta Real Residencial Desarrollo Urbana 08