Gerente de Inteligencia de Contact Center

Salario: $37,890 brutos mensuales

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center.

Responsabilidades principales

- Liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center.
- Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.
- Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa.
- Analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación.




- Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.
- Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.

Requisitos

- Experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos.
- Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis.
- Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales.
- Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto: $37,800
- Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Fondo de ahorro del 2%.
- Vales de despensa de $1,700 a partir de la planta.
- Becas educativas a partir del sexto mes.

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📌 Gerente de Inteligencia de Contact Center (Tlalnepantla)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla