Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas

On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades

Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.

Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.

Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.

Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.

Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas.

Conocimientos





Bases da datos informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.

Cloud AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.

Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias Gestión: Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3.

Toma de Decisiones y experiencia con liderazgo de equipos de multidisciplinarios. Escolaridad concluida; Licenciatura en Informática, carreras afines.

Beneficios

Sueldo base.

Fondo de ahorro.

Descuentos en compras de muebles y ropa.

Aguinaldo.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Reparto de utilidades.

Día libre de cumpleaños.

Becas para estudio.

Útiles escolares.

Club de protección familiar.

Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros ventajas y prestaciones. Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021

cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10

principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen,

religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género,

discapacidad, etc."

📌 GERENTE DE OPERACIONES BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México