**Agencia Automotriz Mercedes-Benz**
**Objetivo del Puesto**
Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de servicio establecidos por Mercedes-Benz y por la agencia, garantizando la calidad en la atención al cliente, la correcta gestión de garantías, refacciones, servicio, así como la mejora continua de los indicadores de desempeño y rentabilidad del negocio.
**Responsabilidades Principales**
**Gestión y Control de Procesos**
- Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos definidos por Mercedes-Benz en las áreas de, Postventa, Refacciones y Garantías.
- Documentar, actualizar y auditar procedimientos internos.
- Detectar desviaciones operativas y establecer planes de acción correctivos.
- Dar seguimiento a los hallazgos identificados en auditorías internas, externas y de la marca.
- Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores y mejores prácticas.
**Auditoría Interna y Cumplimiento**
- Realizar auditorías periódicas de expedientes, órdenes de reparación, garantías,



inventarios y procesos administrativos.
- Verificar el cumplimiento de políticas corporativas, regulatorias y de la marca.
- Preparar a la agencia para auditorías de Mercedes-Benz México y otros organismos certificadores.
- Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiência del cliente.
**Calidad en Servicio y Postventa**
- Administración de garantías.
- Auditorías internas.
- Gestión de calidad y mejora continua.
- Análisis de indicadores y reportes ejecutivos.
- Sistemas DMS y plataformas de la marca. De preferencia
**Competencias**
- Pensamiento analítico.
- Orientación al detalle.
- Planeación y organización.
- Liderazgo transversal.
- Capacidad de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados.
- Gestión del cambio.
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Incentivos:
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Calidad y Control de Procesos (Santiago de Querétaro)
🏢 Mercedes-Benz Querétaro
📍 Santiago de Querétaro