Como Analista de CX (Junior) en Intercom.Red, serás una pieza fundamental para apoyar al equipo en la medición y monitoreo de la experiencia de nuestros clientes.
En tu día a día, te encargarás de recopilar, clasificar y revisar la información proveniente de encuestas de satisfacción y tiempos de atención.Trabajarás de la mano con los equipos de atención al cliente y operaciones para identificar tendencias básicas y ayudar en la implementación de mejoras en el servicio.
Es el rol adecuado si buscas desarrollarte y hacer carrera en el mundo del Customer Experience.Este es un puesto a jornada completa, presencial y ubicado en San Pedro Garza García, NLE.Responsabilidades PrincipalesMonitoreo de Calidad: Revisar muestras de interacciones con clientes (tickets, chats, llamadas) para asegurar que se cumplan los estándares de calidad de la empresa.Recopilación de Datos: Consolidar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y mantener actualizadas las bases de datos de feedback.Generación de Reportes Básicos: Apoyar en la creación de informes semanales y mensuales sobre los tiempos de respuesta y las incidencias más comunes.Soporte Operativo:
Colaborar en la documentación de procesos de atención y proponer ideas frescas para mejorar la comunicación con el usuario final.RequisitosExperiencia: De 0 a 1 año de experiencia.
Se valorarán altamente las prácticas profesionales o servicio social en áreas de atención al cliente, soporte, ventas o administración.Formación Académica: Recién egresado o cursando los últimos semestres en áreas como administración, marketing, comunicación, ingeniería industrial o afín, con gran interés en especializarse en experiencia del cliente.Aptitudes Técnicas Básicas: Buen manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) para la organización de datos.
Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevas plataformas digitales y de soporte.Habilidades Blandas: Excelente ortografía y redacción.
Capacidad para comunicarte de forma empática, gran atención al detalle y una actitud proactiva orientada a trabajar en equipo.Interés por el CX: Entendimiento básico de lo que significan métricas como NPS o CSAT (no es necesario ser experto, pero sí tener la curiosidad de aprender a medirlas y mejorarlas).
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📌 Analista Del Servicio De Atención Al Cliente San Pedro Garza García
🏢 Intercom.red
📍 San Pedro Garza García
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