**Título: Agente de Viajes / Call Center**
**Ubicación: Ciudad de México, México**
**Tipo: Oficina**
**Descripción de funciones**
**Quiénes somos**:
Fareportal es una empresa de tecnología de viajes que impulsa un servicio de conserjería de viajes de próxima generación. Utilizando su tecnología innovadora y centros de contacto globales propiedad y operados por la compañía, Fareportal ha construido sólidas asociaciones industriales que brindan a los clientes acceso a más de 500 aerolíneas, un millón de alojamientos y cientos de compañías de alquiler de automóviles en todo el mundo. Con una cartera de marcas de viajes para consumidores que incluyen CheapOair y OneTravel, Fareportal permite a los consumidores reservar en línea, en aplicaciones móviles para iOS y Android, por teléfono o chat en vivo. Fareportal proporciona a sus aerolíneas asociadas acceso a una amplia base de clientes que reserva viajes internacionales de alto rendimiento y accesorios adicionales.
DESTACAMOS POR:
- Fareportal es la compañía privada de viajes en línea número 1 en volumen de vuelos.
- Fareportal se asocia con más de 500 aerolíneas, 1 millón de alojamientos y cientos de compañías de alquiler de automóviles en todo el mundo.
- Las ventas anuales de 2019 superaron los $ 5 mil millones.
- Fareportal recibe más de 150 millones de visitantes únicos anualmente a nuestros sitios de escritorio y móviles.
- Fareportal, con su fuerza laboral global de más de 2,600 empleados, está estratégicamente posicionada con 9 oficinas en 6 países y tiene su sede en la ciudad de Nueva York.
**Descripción del rol**
El propósito del Agente de Viajes de Call Center, Operaciones; en función de trabajo es entregar la mejor experiência al cliente y cumplir con las metas de productividad del negocio. El rol de trabajo es, principalmente,



ser responsable de la eficiencia del rendimiento, la productividad y la entrega de los KPI’s de Operaciones, a través del **servicio al cliente, calidad de las llamadas y cumplimiento de las metas diarias de ventas**.
**Calificaciones requeridas**
**1. Industria de viajes**
- Conocimiento básico de una operación de agencia de viajes que proporciona servicios relacionados con viajes y turismo al público en nombre de proveedores tales como actividades, aerolíneas, alquiler de coches, hoteles, seguros de viaje y paquetes turísticos.
- Conocimientos básicos sobre cómo preparar un itinerario de viaje
- Conocimientos básicos y conocimiento de las ubicaciones geográficas, los códigos de los aeropuertos y los países.
**2. Fuerte Manejo y Negociación de Objeciones para Ventas - Habilidad Indispensable**
- Explora todas las necesidades, preocupaciones y posiciones iniciales de los clientes, incluidas las propias.
- Crea valor de las alternativas preferidas relacionándolas con las necesidades del cliente; responde a las objeciones haciendo hincapié en el valor; expone problemas con alternativas indeseables.
**3. Experiência en llamadas de salida (outbound) en un contexto de call center**
- Experiência en prospección y contacto proactivo con clientes potenciales para la generación de ventas y oportunidades de negocio.
- Habilidad para manejar objeciones,



negociar soluciones y lograr el cumplimiento de metas e indicadores de desempeño (KPIs).
**4. Conocimiento de GDS**
- Conocimientos básicos del sistema de distribución integral **(GDS),** una red informatizada y cómo funciona
- Comprender cómo GDS permite transacciones entre proveedores de servicios de la industria de viajes, principalmente aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de coches y agencias de viajes.
- Conciencia de los sistemas centrales de reservas (CRS), como **Amadeus** y **SABRE**.
**Calificaciones preferidas**
**1. Reglas lógicas sobre la toma de decisiones básicas**
- Reconoce problemas, problemas, oportunidades y determina si se necesita acción.
- Identifica la necesidad y recopila información para comprender mejor los problemas, los problemas y las oportunidades.
- Crea opciones relevantes para abordar problemas/oportunidades y lograr los resultados deseados.
**2. Orientación a las ventas**
- Busca información para entender situaciones, necesidades y beneficios potenciales deseados.
- Hace impresiones favorables interactuando con los clientes de una manera que construye relaciones efectivas.
- Presenta productos, servicios o ideas de una manera que muestre claramente cómo saldrían las necesidades y proporcionarían beneficios; genera confianza en los productos, servicios o ideas.
- Utiliza técnicas apropiadas para mover a otros a la acción o para obtener acuerdo.
**3. Autodesarrollo**
- Pide comentarios sobre su rendimiento y utiliza comentarios positivos y negativos para mejorar el rendimiento.
- Recibe comentarios de manera constructiva.
- Busca oportunidades de desarrollo tanto formales como informales.
**Nota**
Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que

📌 Agente de Viajes/call Center (Benito Juárez)
🏢 Contravel
📍 Benito Juárez