Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.

People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.

Who You Are:
- 4 a 6 años de experiencia en gestión de problemas, soporte TI, gestión de incidentes o soporte de segundo nivel.
- Experiencia en entornos corporativos de TI, idealmente manufactura o industria.
- Capacidad para resolver problemas complejos e implementar soluciones permanentes.
- Pensamiento analítico y crítico para identificar patrones y tendencias.
- Experiencia realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).




- Destacado comunicación y trabajo transversal con equipos técnicos y de negocio.
- Capacidad para facilitar reuniones técnicas, liderar discusiones y generar consensos.
- Orientación a la mejora continua y prevención de incidentes recurrentes.
- Dominio de Gestión de Problemas bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiencia en gestión reactiva y proactiva de problemas.
- Manejo de metodologías de análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa, análisis de tendencias).
- Gestión de errores conocidos (Known Errors) y documentación de workarounds.
- Experiencia utilizando BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM para Problem Management.
- Creación, seguimiento y cierre de tickets de problemas hasta la implementación de soluciones definitivas.
- Capacidad para evaluar impacto, frecuencia y riesgo de los problemas para el negocio.
- Conocimiento de entornos industriales y continuidad operativa de manufactura.
- Coordinación de especialistas técnicos para investigacion

📌 Gestor de Problemas (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México