MESA DE CONTROL OPERATIVA:

NOC, TICKETS E INCIDENCIAS

¿Tienes experiencia en Mesa de Control, NOC, atención a clientes, seguimiento de tickets o coordinación de servicios técnicos?

¡Queremos conocerte!

Buscamos talento para integrarse a nuestra Mesa de Control Operativa, donde tendrás contacto directo con clientes, atenderás reportes de fallas, levantarás tickets y coordinarás su atención con personal técnico y operativo hasta lograr la solución y cierre de cada incidencia.

¿Cuáles serán tus actividades?

- Atender directamente los reportes, fallas e incidencias de los clientes.
- Recibir solicitudes de servicio y levantar tickets con la información correspondiente.
- Registrar correctamente la falla o incidencia reportada por el cliente.
- Coordinar y canalizar los servicios con personal técnico y operativo.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su solución y cierre.
- Mantener informado al cliente sobre el avance y estatus de su solicitud.
- Dar seguimiento a tiempos de atención y cumplimiento de servicios.
- Escalar oportunamente las incidencias que requieran atención especializada.
- Coordinar la atención de múltiples servicios de manera simultánea.
- Elaborar reportes de seguimiento y mantener actualizada la información operativa.

¿Qué buscamos?

- Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, NOC (es un plus), coordinación de servicios, atención de incidencias, soporte operativo o seguimiento de técnicos.




- Experiencia en levantamiento y seguimiento de tickets.
- Experiencia en atención directa a clientes.
- Deseable experiencia coordinando personal técnico o servicios en campo.
- Deseable experiencia en NOC (Centro de Operaciones de Red) o centros de monitoreo.
- Manejo de Excel y sistemas de gestión de tickets.
- Facilidad de comunicación y trato con clientes.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples servicios.
- Sentido de urgencia y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

RELEVANTE: NO BUSCAMOS PERFILES FINANCIEROS

Esta posición NO está enfocada en crédito, cobranza o servicios financieros.

Buscamos experiencia operativa, especialmente en:

Atención de fallas e incidencias
Levantamiento y seguimiento de tickets
Coordinación con personal técnico
Atención directa a clientes
Seguimiento de servicios en campo
NOC / Centros de Monitoreo
Control y seguimiento operativo

Ofrecemos

- Sueldo: $10,000 mensuales netos
- $1,000 mensuales en vales de despensa
- Bono por cumplimiento de objetivos $1,000
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo

Horario

Rolado de lunes a domingo, con descanso rolado en fin de semana

Si tu experiencia combina Mesa de Control + Atención a Clientes + Tickets + Coordinación Operativa/Técnica, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa de Control NOC / Fallas, Tickets y Coordinación Técnica (Álvaro Obregón)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Álvaro Obregón