OZ empleo -mejor- Consultoría en RRHH busca LIDER DE ATENCIÓN A OPERADORES en Zona Norte - Tultitlán, Estado de México

LIDER DE ATENCIÓN A OPERADORES Empresa de transporte de carga solicita talento para Tultitlán, Estado de México

¿Tienes experiencia en transporte, trato con operadores y resolución de conflictos operativos?

Esta oportunidad es para una persona con criterio, liderazgo y capacidad para tomar decisiones objetivas en una operación de alta exigencia.

Buscamos un lider de Atención a Operadores que sea el enlace entre los operadores de quinta rueda y las diferentes áreas de la empresa, dando seguimiento a situaciones críticas del día a día y ayudando a resolver problemas de forma justa, documentada y oportuna.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender, gestionar y dar seguimiento a las problemáticas que enfrentan los operadores de quinta rueda durante su operación diaria, como falta de viajes, inconformidad en asignación de cargas, unidades sin reparación, instrucciones equivocadas, descansos o vacaciones no autorizadas, diferencias en pagos, viajes pendientes de liquidar y conflictos con áreas internas.

La posición tendrá comunicación directa con líderes de tráfico, mantenimiento, recursos humanos, liquidaciones, seguridad y dirección operativa, buscando soluciones viables tanto para el operador como para la empresa.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Atender quejas, solicitudes e inconformidades de operadores de quinta rueda.
- Analizar cada caso con objetividad, evidencia y apego a políticas internas.
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con viajes, pagos, descansos, vacaciones, mantenimiento, instrucciones operativas y trato de jefes inmediatos.
- Coordinarse con tráfico, mantenimiento, liquidaciones, recursos humanos,



seguridad y otras áreas para resolver casos.
- Conciliar entre operadores y líderes de área para lograr acuerdos viables.
- Determinar si las solicitudes del operador proceden, requieren autorización, deben escalarse o no son viables.
- Documentar cada caso en bitácora o sistema de seguimiento.
- Generar reportes de incidencias, acuerdos, pendientes y áreas con mayor recurrencia.
- Detectar señales de inconformidad, riesgo de baja o conflicto operativo.
- Proponer soluciones que ayuden a reducir rotación, reclamos y conflictos internos.
- Escalar casos críticos a dirección o recursos humanos cuando sea necesario.

REQUISITOS

- Experiencia mínima de 2 años en transporte, logística, tráfico, atención a operadores, mesa de control, recursos humanos operativo o áreas similares.experiencia con operadores de quinta rueda.
- Experiencia necesaria en trato con operadores
- Conocimiento básico de operación de transporte de carga.
- Experiencia en manejo de conflictos y atención a personal operativo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo básico de Excel, WhatsApp, correo electrónico y reportes.
- Disponibilidad para laborar en Tultitlán, Estado de México.

ESCOLARIDAD Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Logística, Transporte,



Ingeniería Industrial o carrera afín.

Se valorará más la experiencia real en operación de transporte y resolución de conflictos que el grado académico.

COMPETENCIAS BUSCADAS

- Liderazgo.
- Criterio objetivo.
- Comunicación clara.
- Escucha activa.
- Inteligencia emocional.
- Firmeza para tomar decisiones.
- Capacidad de conciliación.
- Orden y seguimiento.
- Tolerancia a la presión.
- Empatía sin perder autoridad.
- Sentido de justicia.
- Capacidad para decir no con fundamento.

OFRECEMOS

- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Contratación directa.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento en empresa de transporte.
- Participación en un área clave para mejorar la experiencia del operador.
- Ambiente operativo vibrante.
- Capacitación inicial.

ZONA DE TRABAJO Tultitlán, Estado de México.

PERFIL IDEAL

Buscamos a una persona que no solo escuche problemas, sino que sepa analizarlos, documentarlos y resolverlos. Alguien con carácter, criterio y trato humano, capaz de hablar con operadores, jefes de tráfico, mantenimiento, liquidaciones y dirección sin perder objetividad.

Este puesto es clave para mantener la operación en movimiento, reducir conflictos y mejorar la relación entre la empresa y sus operadores.

POSTÚLATE

Si tienes experiencia en transporte y sabes manejar situaciones difíciles con operadores, esta vacante puede ser para ti.

Envía tu CV actualizado y forma parte de una operación donde tu capacidad de resolver sí hace la diferencia.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7b90574300002f0027e83b&source;=indeed

📌 LIDER DE ATENCIÓN A OPERADORES (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 OZ empleo -mejor- Consultoría en RRHH
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo