Lexium está buscando un/a Líder de Customer Success para liderar la relación con instituciones educativas privadas, garantizando su adopción, satisfacción y crecimiento dentro de la plataforma. Esta persona será la voz del cliente dentro de la empresa y, al mismo tiempo, un motor comercial: identificará oportunidades de upsell y expansión de cuenta en colegios y demás instituciones del mercado privado.

Reporta directamente a [Dirección Comercial / Dirección de CS] y trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para asegurar que cada institución obtenga el máximo valor de Lexium.

Para triunfar en este puesto se necesita entender a fondo cómo operan los colegios (procesos administrativos, académicos y de decisión de compra), tener habilidades comerciales sólidas para detectar y cerrar oportunidades de expansión, y una comunicación clara y empática para construir relaciones de largo plazo con directores, coordinadores y equipos administrativos.

Responsabilidades

- Liderar la estrategia de Customer Success para la cartera de instituciones educativas privadas, asegurando altos niveles de adopción, retención y satisfacción.
- Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, alineados a los objetivos particulares de cada colegio o institución.
- Identificar y desarrollar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base de clientes existente, en coordinación con el equipo comercial.
- Ser el punto de contacto principal para las cuentas asignadas,



construyendo relaciones de confianza con tomadores de decisión (dirección, administración, coordinación académica).
- Anticipar riesgos de cancelación (churn) y diseñar planes de acción para mitigarlos.
- Recoger y sistematizar el feedback de las instituciones para retroalimentar a los equipos de Producto y Soporte.
- Definir y dar seguimiento a métricas principal de éxito del cliente (adopción, NPS, renovación, expansión de cuenta, entre otras).
- Capacitar y acompañar a los equipos de las instituciones en el uso óptimo de la plataforma.
- Colaborar con Ventas en el proceso de onboarding para asegurar una transición fluida entre la venta y la implementación.

Requisitos
- Experiencia comprobable trabajando en o con colegios/instituciones educativas, con conocimiento de sus procesos administrativos y académicos.
- Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o Ventas B2B, idealmente liderando equipos.
- Habilidades comerciales sólidas, con capacidad de identificar oportunidades de negocio y cerrar upsells.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de adaptar el mensaje a distintos interlocutores (directivos, administrativos, equipos técnicos).
- Orientación a resultados y capacidad de trabajar con métricas e indicadores de éxito del cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento del mercado educativo privado (deseable).
- Manejo de herramientas de CRM y gestión de clientes.

📌 Líder de Customer Success (Servicio a Clientes) (Monterrey)
🏢 Lexium
📍 Monterrey