Gerente Voz del Cliente

(SANTA FE, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno, así como competitivo.
- Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.




- Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.
- Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
- Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los clientes externos y colaboradores.
- Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.
- El puesto trabaja en función de:

1. Realizar el manejo de datos resultados de las diferentes fuentes de escucha de la Voz del Cliente con el alcance de un Programa/Banco/Segmento.

2. Desarrollar análisis de indicadores de experiencia, operativos y de rentabilidad, para la identificación de puntos críticos a fin de proponer acciones específicas para la correc

📌 Gerente Voz Del Cliente (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México