Lider (Gerente) de Operaciones FTL

Objetivo del Puesto

Liderar, desarrollar y escalar la operación de FTL de Cargo, garantizando la correcta ejecución de los embarques, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes y la construcción de una operación altamente optimizado, rentable y escalable.

Será responsable de la continuidad operativa del negocio, la gestión y desarrollo del equipo de operaciones, el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), la atención de incidencias críticas y la implementación de procesos que permitan soportar el crecimiento acelerado de la unidad de negocio.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa
- Liderar la operación diaria de embarques FTL nacionales e internacionales.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como OTD, OTA y satisfacción del cliente.
- Supervisar el monitoreo y seguimiento de los embarques asegurando visibilidad end-to-end.
- Asegurar el cierre operativo correcto y oportuno de todos los viajes.
- Gestionar y resolver incidencias operativas críticas con clientes,



carriers y equipos internos.
- Implementar controles operativos que aseguren trazabilidad, cumplimiento y calidad en la ejecución.
- Asegurar la correcta administración de PODs, evidencias, incidencias y documentación operativa.
- Desarrollar procesos operativos estandarizados que permitan escalar la operación sin comprometer el servicio.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo
- Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Operaciones FTL.
- Definir métricas de desempeño individuales y grupales.
- Realizar seguimiento continuo al desempeño del equipo mediante indicadores y sesiones de coaching.
- Desarrollar talento interno y planes de crecimiento para futuras posiciones de liderazgo.
- Gestionar la capacidad operativa de acuerdo con el crecimiento del negocio.
- Promover una cultura de accountability, ownership, ejecución y orientación al cliente.

Relación con Clientes y Carriers
- Actuar como p

📌 Gerente de Operaciones FTL (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey