Description
Application Support Engineer

Especialista en administración y soporte técnico SAS con sólida experiencia en la gestión de entornos Unix y bases de datos empresariales. Perfil orientado a la continuidad operativa en turnos nocturnos, con alta capacidad de autogestión para la resolución de incidentes críticos, monitoreo de procesos batch y mantenimiento preventivo fuera de horas pico. Experto en diagnóstico de logs, administración de SAS Grid y gestión de tickets mediante ServiceNow, garantizando que la plataforma esté lista y optimizada para la operación diaria del negocio.

Responsibilities
Soporte aplicativo SAAS Nivel 2

Prerequisites
Conocimientos Técnicos y Operativos
Gestión de Operaciones Nocturnas
- Continuidad de Negocio: Supervisión y ejecución de procesos críticos durante el turno nocturno, asegurando el cumplimiento de SLAs y la disponibilidad del sistema al inicio de la jornada laboral.
- Monitoreo y Diagnóstico: Vigilancia proactiva de servicios en entornos Unix,



ejecución de comandos para la revisión de salud del sistema y diagnóstico autónomo de fallas en logs.
- Soporte Autónomo L2: Resolución de incidentes de segundo nivel con mínima supervisión, tomando decisiones técnicas basadas en análisis detallados y documentación técnica.

Infraestructura y Administración SAS
- SAS Grid & Administración: Conocimiento en instalación y mantenimiento de SAS Grid, gestión de nodos y balanceo de cargas de trabajo.
- Integración de Datos: Manejo de bases de datos de alto volumen como Teradata, Oracle y SQL Server.
- Programación SAS: Optimización de flujos de datos mediante SAS Macros, Proc SQL y Data Step para agilizar los procesos de carga y transformación.

Habilidades Blandas
- Autogestión: Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas complejos en horarios de baja rotación de personal.
- Comunicación Asertiva: Generación de reportes de entrega de turno claros y concisos para asegurar una transición fluida con el equipo diurn

📌 Support SAAS (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México