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Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.

- Auditoría nocturna.
- Atención y servicio al huésped.
- Administración y control de ingresos.
- Seguridad y manejo de incidencias.
- Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

Escolaridad

- Licenciatura

Paquetes Informáticos

Experiencia

- Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
- Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
- Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

Principales funciones del puesto

- Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
- Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
- Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.




- Supervisar y coordinar al personal nocturno.
- Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
- Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
- Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
- Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
- Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
- Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Posición física del trabajo

- Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
- Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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