Description
Acerca de:
Coordinar y asegurar la resolución de incidentes en los ciclos productivos de BPPO, validando el diseño e implementación de soluciones sostenibles definitivas y la actualización de las KBD, que garanticen la continuidad y calidad operativa de los procesos productivos, el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.

Responsabilidades:
- Planificar y organizar las actividades del turno de la célula a su cargo para evitar impacto en el ciclo productivo y asegurar que se cumpla con los tiempos de finalización
- Garantizar que la KBD (guias, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
- Validar y aprobar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
- Supervisar y validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los miembros del equipo,



asegurando la eficiencia de las implementaciones.
- Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.

Requisitos:
- Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
- Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción.
- Solución de problemas complejos, integración de sistemas y producción.
- Dominio en redacción de guías operativas.
- Diseño de procesos técnicos utilizando herramientas internas del área.

Educación:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Incentivos:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de pr

📌 Ingeniero de servicio sr bpo (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México