Objetivo del puesto
Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades principales
- Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.
- Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.
- Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.
- Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.
- Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.
- Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.
- Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.

Perfil del candidato
Escolaridad
- Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia
- 2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística, reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.
- Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).

Conocimientos técnicos
- Gestión de reclamaciones e incidencias.
- Seguimiento administrativo y control documental.
- Facturación y procesos de reembolso.
- Manejo de Excel intermedio.
- Uso de CRM o ERP (deseable).

Habilidades
- Sobresaliente organización y administración de múltiples casos.
- Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.
- Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
- Capacidad para negociar y resolver problemas.
- Autonomía para gestionar su carga de trabajo.
- Proactividad y orientación al serv

📌 Claims Specialist (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey