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Network Operations Center | Segundo Nivel

¿Te apasionan las redes, telecomunicaciones y la resolución de incidencias técnicas? Esta posibilidad es para ti.

Objetivo del puesto

Monitorear y diagnosticar incidencias de segundo nivel, dando seguimiento oportuno a las fallas y coordinando su atención para garantizar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

- Monitorear continuamente la red y los servicios.
- Analizar y atender incidencias escaladas por NOC 1.
- Diagnosticar fallas de conectividad y enlaces.
- Revisar OLT, ONT/ONU, puertos, alarmas y niveles de señal.
- Validar potencias ópticas y detectar afectaciones en la red.
- Identificar posibles fallas masivas o afectaciones por zona.
- Ejecutar pruebas remotas para determinar el origen de las fallas.
- Coordinar y dar seguimiento a visitas de personal de campo.
- Validar la solución y cierre de tickets.
- Documentar causas, acciones realizadas y soluciones.
- Escalar incidencias críticas a proveedores o personal especializado.




- Detectar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Mantener comunicación constante con NOC 1, Operaciones y personal de campo.

Conocimientos técnicos deseables

Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT, routing, switching, FTTH y GPON.

Conocimiento de OLT, ONU/ONT, splitters, NAP, potencias ópticas, atenuación y OTDR.

Herramientas de monitoreo de red y configuración básica de routers y switches.

Conocimientos de MikroTik, Huawei o equipos equivalentes.

Escolaridad

Preferentemente Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Redes, Electrónica o carrera técnica afín.

Experiencia

1 a 3 años en soporte técnico, NOC, ISP, telecomunicaciones o redes.

Modalidad presencial | Mérida, Yucatán

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📌 Noc 2 (Mérida)
🏢 Fibrit México
📍 Mérida