Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.

Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1
Requisitos

Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos en:

Instalación y configuración de software.

Configuración de impresoras.

Configuración de correo electrónico.

Sistemas operativos Windows y macOS.

Microsoft Office.

Conocimientos básicos de redes.

Atención y seguimiento de tickets de soporte.

Principales actividades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.

Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.

Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.

Instalar y configurar equipos de cómputo,



programas y periféricos.

Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.

Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.

Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.

Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.

Competencias

Actitud de servicio.

Análisis y solución de problemas.

Comunicación efectiva.

Organización.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Ofrecemos

Sueldo base de $11,312.00 mensuales brutos.

Bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs.

Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.

Prestaciones de ley.

Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.

Horario

Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.

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📌 Ingeniero en soporte 1 (El Salto)
🏢 GRUPO MEPIEL
📍 El Salto