¡Únete a nuestro equipo como Agente de Contact Center (Portugués)!

​En Xpertal la persona es el centro de nuestra organización. Nos mueve la pasión por el cliente, el aprendizaje constante y el sentido de responsabilidad en un contexto de colaboración, confianza, justicia, equidad, diversidad e inclusión.

? Objetivo del Puesto Brindar atención y soporte técnico/administrativo inicial (Primer Nivel) a empleados internos y clientes externos de las diferentes Unidades de Negocio (UdN) de FEMSA, resolviendo o canalizando incidentes a través de correos, llamadas, Teams o chats. ? Campañas que Atenderás (Multiskill) El perfil es "multihabilidad", lo que significa que te capacitarán para moverte entre distintas áreas según las necesidades del día:

- IT (Tecnología): Soporte básico de sistemas, contraseñas o accesos.
- Recursos Humanos (RH): Dudas de empleados, nóminas o beneficios.
- Servicio al Cliente: Dudas generales y atención a solicitudes.
- Pagos: Aclaraciones de facturación o transacciones financieras.

? Responsabilidades Clave

- Documentación:



Registrar cada llamada o mensaje en un sistema de tickets siguiendo los manuales de la empresa.
- Diagnóstico rápido: Resolver problemas sencillos de inmediato y calcular si se cumplirán los tiempos de respuesta (SLA).
- Escalación: Si el problema es complejo, identificar a qué área experta le corresponde y transferirlo adecuadamente.
- Medición: Aplicar encuestas de satisfacción al terminar la atención.

?️ Requisitos

- Idioma: Portugués intermedio o avanzado (Indispensable). Tenemos presencia fuerte en Brasil (atenderás usuarios que hablan este idioma.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes o Call Center
- Escolaridad: Estudiantes, truncos o egresados de carreras administrativas, tecnologías (Sistemas/Computación) o humanidades (Psicología).

Te encantará colaborar con nosotros, así que espero tu cv al siguiente correo [email protected]

📌 OPERADOR CONTACT CENTER (México)
🏢 Femsa
📍 México