Objetivo del puesto Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.

Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).

Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.

Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.

Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).

Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.

Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.

Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.

Gestionar inventario de equipos y dispositivos.

Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Requisitos Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.





Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Conocimientos técnicos Soporte técnico (hardware y software

Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)

Active Directory

Servidores básicos

Herramientas de soporte remoto

SQL (deseable)

Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)

Habilidades Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Autogestión

Enfoque a solución de problemas

Responsabilidad

Actitud de aprendizaje continuo

Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención productivo al usuario.

Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco

📌 Analista de Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 Valce Talent Solutions
📍 Guadalajara