Estamos en búsqueda de un Service Desk Analyst Bilinge orientado al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico y gestión de tickets Jira, para integrarse a un equipo de TI de alto desempeño.

Modalidad Presencial
Sueldo 26,000 mensuales brutos prestaciones superiores.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender incidentes y solicitudes a través de teléfono, chat, correo y herramientas de ticketing.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en ServiceNow o herramientas similares.
Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
Cumplir con los niveles de servicio SLA y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos

1 a 3 años de experiencia en Service Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia con ServiceNow o herramientas de ticketing similares.
Conocimientos en Windows, macOS,



Microsoft 365 Outlook, Word, Excel y PowerPoint, Teams y VPN.
Experiencia con Active Directory, redes básicas, configuración de equipos y herramientas de acceso remoto.
Conocimientos de ITIL.
Experiencia en la creación de artículos
Manejo de Jira.
Inglés avanzado

Prestaciones

Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Protegido de Vida.
Fondo de ahorro.
20 días de aguinaldo.
Bono anual con base en KPIs.

Ubicación
Del. Benito Juárez

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📌 Service Desk Analyst Inglés Avanzado (Benito Juárez)
🏢 ManpowerGroup
📍 Benito Juárez