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Buscamos un Auxiliar de Mesa de Ayuda Soporte Técnico con actitud de servicio, orientación al usuario y gusto por la tecnología. Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a colaboradores, asegurando la continuidad operativa de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias de usuarios mediante mesa de ayuda.
Brindar soporte técnico de primer nivel de manera presencial y remota.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, software y periféricos.
Realizar diagnósticos básicos de hardware y software.
Escalar incidencias complejas a niveles de soporte especializados cuando sea necesario.
Dar seguimiento y cierre a tickets de soporte dentro de los tiempos establecidos.
Apoyar en la administración de cuentas de usuario, accesos y permisos.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
Participar en inventarios y control de activos tecnológicos.
Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.




Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Manejo de paquetería Microsoft 365.
Conocimientos básicos de redes, impresoras y dispositivos periféricos.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets deseable.
Excelente atención al cliente interno y habilidades de comunicación.
Competencias
Orientación al servicio.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Capacidad de aprendizaje continuo.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos, queremos conocerte
Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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