¿Por qué existe este puesto?

En STANSER creemos que la experiencia del cliente no comienza cuando resolvemos un problema; comienza desde el primer momento en que nos contacta.

Cada llamada, mensaje, correo o ticket representa una oportunidad para generar confianza o perderla. Por eso la Mesa de Customer Success es una posición estratégica dentro de nuestro modelo de servicio STANSER ONE.

Este puesto existe para garantizar que cada solicitud reciba atención rÃpida, seguimiento competente y la documentación necesaria para resolverla correctamente.

No buscamos personas que simplemente contesten mensajes.

Buscamos personas que entiendan que una respuesta oportuna, una comunicación clara y una ejecución disciplinada pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.

Lo que harÃs aquí

Como integrante de la Mesa de Customer Success, serÃs el primer punto de contacto entre nuestros clientes y nuestro equipo de servicio.

Tu responsabilidad serà asegurar que cada caso sea atendido con velocidad, calidad y seguimiento constante.

Eso significa:





• Recibir solicitudes de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y portal de servicio.
• Abrir tickets en Zoho Desk asegurando que toda la información requerida esté completa antes de escalar el caso.
• Solicitar y validar evidencia mínima para facilitar diagnósticos y soluciones mÃs rÃpidas.
• Clasificar correctamente la prioridad de los casos (P1, P2 o P3) de acuerdo con los lineamientos internos.
• Mantener comunicación diaria con los clientes mientras los tickets permanezcan abiertos.
• Documentar cada interacción dentro del sistema.
• Validar expedientes PPP (Primera Pieza Producida) al cierre de instalaciones.
• Detectar oportunidades de negocio o necesidades adicionales y canalizarlas al Ãrea correspondiente.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la empresa.

Requirements
Experiencia y conocimientos

• Carrera técnica o li

📌 Mesa de customer success (Isla Guadalupe)
🏢 MAQUINARIA CNC STANSER
📍 Isla Guadalupe