Director, Contact Center Operations & CX Leadership (Nezahualcóyotl)

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Capgemini
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Capgemini

Nezahualcóyotl

Capgemini Mexico seeks a senior operations leader for FBS CAS Contact Center responsible for end-to-end service delivery across Farmers Insurance brands. You will drive performance, workforce strategy, quality assurance, and data-driven decisions to meet brand SLAs and customer experiences.
The role requires building a high-performing team of ~120 FTEs, strong leadership, and a fluent English skill set. Versátil (remote/office) arrangements are supported within a globally renowned group.

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📌 Director, Contact Center Operations & CX Leadership (Nezahualcóyotl)
🏢 Capgemini
📍 Nezahualcóyotl

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