¡encuentra la posibilidad de tus xueños!Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por méxico. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.agente de reservacionesobjetivo:realizar la auditoria diaria de la migración de las reservaciones de hoteles xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al pms del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.funciones:a) atender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad aaa y forbes para garantizar un servicio de calidad internacional.b) ejecutar los procesos de cancelación, cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes.c) identificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema.d) brindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes,



colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud.e) gestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso.g) brindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al pms.h) gestionar los pagos de las reservaciones en sus diferentes modalidades a través del cálculo de las tarifas establecidas en los contratos y tipo de moneda para garantizar las reservaciones efectivas.i) brindar soporte a los contact center de mdc y clientes directos mediante correo electrónico para la solución de problemas con clientes o incidencias en las reservas.competencias:gestión de tiempocapacidad de negociaciónpersuasiónescucha activatrabajo en equipoiniciativa y adaptabilidadservicio a clientesrequisitos:licenciatura administración de empresas, hotelería, turismo o afínexperiencia acumulada mínimo 1 añoconocimientos técnicos:conocimiento y manejo de estándares de calidad aaa y forbes.manejo de plataformas de reservaciones y extranetsprestaciones y beneficios superiores a las de la leyvales de despensafondo de ahorrorestaurante de colaboradorestransporteuniformesformación continuaoportunidades de desarrollobono de asistenciahagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por méxico.¡poxtúlate ahora!
#j-18808-ljbffr

📌 Agente de reservaciones (México)
🏢 Grupo Experiencias Xcaret
📍 México