seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

- planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.

principales funciones

- coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.
- conoce los procedimientos operativos y de servicio de recepción y cajas.
- lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.
- está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)
- verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.
- maneja la sobreventa de acuerdo con el manual de políticas y procedimientos.
- supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
- es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.
- se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
- anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
- posee conocimientos generales de todos los departamentos de división cuartos.
- conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.
- se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.
- apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.
- verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.
- verifica el servicio de despertador vip's.
- revisa cuentas de vip's con salidas tempranas.
- autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.
- todos los pendientes por resolver,



los registra en la bitácora y la entrega al jefe de recepción en turno, a su salida.
- se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los concierge en la
- imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los concierge lo entreguen en las oficinas de los ejecutivos.
- solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los hoteles de la competencia.
- elabora el reporte "market share" y lo envía a los ejecutivos del hotel.
- atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.
- posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente
- atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.
- supervisa al personal del hotel durante el turno.
- supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.
- cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.
- vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.
- mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.
- apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.
- mantiene la disciplina del personal en general a la salida.
- se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.
- tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno,



apegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.
- cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al gerente general.
- al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.
- participa en la junta de comité de operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.

división cuartos

conocimientos técnicos

gestión de solicitudes y quejas: saber manejar reclamos de forma cualificado y rápida.

comunicación clara: explicar procedimientos de acceso, horarios y normas de manera sencilla.

discreción y confidencialidad: respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento.

empatía y amabilidad: crear una experiencia positiva y segura para los huéspedes.

escolaridad

- licenciatura en turismo
- titulado en hotelería

paquetes informáticos

redes sociales

sistema de reservaciones

experiencia

gestión y control de llaves físicas y electrónicas, asegurando la seguridad y el acceso adecuado a habitaciones y áreas restringidas del hotel.

coordinación con recepción y con el personal de mantenimiento para garantizar que todas las llaves y tarjetas de acceso funcionen correctamente.

registro detallado de entregas y devoluciones de llaves, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de seguridad.

atención directa a los huéspedes, proporcionando información sobre accesos, normas del hotel y resolviendo incidencias relacionadas con habitaciones o llaves.

implementación de procedimientos de seguridad y auditorías periódicas para minimizar riesgos de pérdida o mal uso de llaves.

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