Celaya, Guanajuato, México — Presencial, tiempo completo
Alcansa es una empresa dedicada a la inyección de plástico para la industria automotriz, con clientes de talla internacional. Buscamos incorporar a un(a) Customer Service que se convierta en el punto de contacto entre Alcansa y nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de sus requerimientos y sosteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.
Revisar y dar seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente (CSR).
Dar seguimiento al cumplimiento de entregas (OTD) conforme a los programas de embarque.
Liderar la elaboración y cierre de reportes 8D derivados de reclamos de cliente.
Dar seguimiento a no conformidades y consolidar reportes de KPIs para el área.
Revisar y dar seguimiento a scorecards de cliente, elaborando planes de acción cuando se requiera.
Gestionar requerimientos especiales del cliente (cambios de empaque, etiquetado, logística o ingeniería).
Dar seguimiento administrativo a reparaciones de molde y a la vida útil de herramentales (Tooling Lifetime).
Elaborar reportes generales ante incidentes con cliente, incluyendo paros de línea o embarques especiales.




Servir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Calidad, Producción y Proyectos.
3 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz (proveedores Tier 1 o Tier 2).
Experiencia comprobable gestionando reclamos de cliente y reportes 8D de forma autónoma.
Conocimiento de IATF 16949 aplicado a atención a cliente.
Manejo de portales de cliente
Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como verbal.
Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
Disponibilidad para laborar de forma presencial en Celaya, Guanajuato.
Familiaridad con procesos de manufactura por inyección de plástico.
Incorporación a una empresa establecida en el sector automotriz, con proyectos vigentes de clientes reconocidos internacionalmente.
Un rol con visibilidad directa ante Dirección y con impacto real en la relación comercial con el cliente.
Ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidad de crecimiento dentro de la organización.

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📌 customer service (Residencial Celaya Centro)
🏢 Alcansa
📍 Residencial Celaya Centro