Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Áreas de Especialización

- Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
- Manejo de solicitudes y quejas
- Actitud pro activa de servicio y atencion
- Manejo de Huespedes
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

- Manejo de sistema INNSSIST
- Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
- Arqueo y cortes de caja
- Manejo de terminales bancarias (POS)
- Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Turismo

- Pasante

Paquetes Informáticos

INNSISTOffice

Idiomas

Inglés

Experiencia

- Sin Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada

Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.

Dar registro de entrada y salida a las habitaciones





Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.

Acompañamiento a las habitaciones

Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.

Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes

Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)

Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.

Manejo de conmutador

Recibir llamadas telefonicas, ofrecer un servicio de excelencia y atender solicitudes de huespedes y colaboradores

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

📌 RECEPCIONISTA CALL CENTER, HOTEL LIVE AQUA CDMX, BOSQUES DE LAS LOMAS (Ciudad de México)
🏢 grupoposadp2
📍 Ciudad de México