**Descripción**:En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle.Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad, quien será pieza clave para identificar áreas de mejora, brindar retroalimentación al equipo e impulsar el cumplimiento de los estándares de calidad dentro de nuestro Contact Center en Cancún.
**Objetivo de la posición**:Evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, las políticas internas y los acuerdos de nível de servicio (SLA).
Su función principal es garantizar una experiência positiva para el cliente, identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes y contribuir al desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación constructiva y acciones correctivas.




**Funciones principales**:- Monitoreo de llamadas- Retroalimentación a los asesores- Brindar capacitación de guías de calidad a nuevos ingresos- Entrega de resultados- Seguimiento a planes de acción**Ofrecemos**:- Salario mensual neto.
- Apoyo de alimentos y despensa.
- Bono por desempeño.
- Fondo de ahorro.
- Prestaciones superiores a la Ley.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de un equipo ágil, ¡esperamos tu postulación!
**Requisitos**:**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación o afines (deseable)- Inglés conversacional- Experiência mínima de 1 año como analista de calidad en call center o posiciones similares- Conocimiento en monitoreo de llamadas, métricas de CC y procesos de calidad- Enfoque proactivo, orientado a resultados y a la mejora continua**Competencias y Habilidades**:- Atención al detalle- Pensamiento analítico- Comunicación asertiva- Orientación a resultados- Adaptabilidad al cambio- Gestión de tiempo.

📌 Analista De Calidad Bilingüe Call Center (Cancún)
🏢 PRICETRAVEL
📍 Cancún