Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nível (L1) a usuarios internos de CACESA, atendiendo incidencias relacionadas con el ERP Quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de TI.Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de TI con los usuarios.Principales responsabilidadesAtender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante Freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio.Diagnosticar y resolver incidencias L1 en ERP Quiter, hardware, software, impresoras y periféricos.Escalar incidencias complejas al Coordinador de TI, documentando correctamente los casos y acciones realizadas.
**Administrar inventario de activos TI**: altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos.Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información y reportes operativos.Apoyar en instalación y configuración de equipos,



usuarios en Active Directory y cuentas Microsoft 365.Realizar visitas a sucursales de Aguascalientes e Irapuato para soporte presencial cuando sea requerido.Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.Formación académicaLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC o afín.Experiência1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios.Manejo de plataformas de tickets (preferentemente Freshdesk).
Atención a usuarios en sitio y remoto.Conocimientos indispensablesSoporte L1 en hardware, software, redes básicas y periféricos.Active Directory básico y Microsoft 365.SQL básico (SELECT, WHERE, JOIN, ORDER BY).
Windows ***** y equipos en red.Control de inventarios tecnológicos.DeseablesExperiência con ERP Quiter.Experiência en agencias automotrices.Conocimientos básicos de FortiGate y cableado estructurado.Requisitos operativosLicencia de conducir vigente.Disponibilidad para viajar a Aguascalientes e Irapuato.CompetenciasVocación de servicio y trato amable con usuarios.Comunicación clara de temas técnicos.Organización y seguimiento de procesos.Proactividad y enfoque en solución de problemas.Confidencialidad, honestidad e integridad.

📌 Aux. Ti (León)
🏢 Grupo Amher
📍 León