**Misión u objetivo**:Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.
**Función - Responsabilidad**:-
1. Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiência del cliente sea impecable y positiva (50%)-
2. Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)-
3. Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)-
4.



Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)**Escolaridad**:- Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa**Idioma**:**Manejo de Herramientas**:**Conocimientos académicos - certificaciones**:- Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo de VIDA- Gestión Administrativa (Planeación y control)**Experiência y en qué responsabilidades se aplica**:- Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (Indispensable ramo VIDA)- Atención a clientes y deseable en ramo VIDA- Aplicación de las condiciones generales ramo VIDA- Procesos de Siniestros o Contratación en ramo VIDA**Áreas o Experiência en**:- Analista_- Áreas operativas multiramo- Servicio al Cliente- Siniestros multiramo**Sin validez oficial**:

📌 Analista Cuidado Al Cliente Condusef (Xico)
🏢 GNP Seguros
📍 Xico