Vacante**:Gerente Junior de Call Center - Fintech** Acerca de la posición**SE SOLICITA CON EXPERIENCIA EN EL AREA DE COBRANZA**Estamos en búsqueda de un **Gerente Junior de Call Center** para una empresa del sector **Fintech**, con enfoque en cobranza.Buscamos un perfil dinámico que garantice la operación diaria del centro de contacto, supervise al equipo de agentes y asegure el cumplimiento de indicadores clave.
**Habilidades**:Conocimiento básico en módulos de gestión como asistencia y capacitación.Capacidad básica de análisis de datos, usando Excel, SQL básico o herramientas de BI para generar reportes.Buenas habilidades de comunicación interdepartamental y capacidad de aprendizaje.Capaz de cumplir objetivos y ejecutar tareas bajo supervisión.
**Responsabilidades**- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
- Monitorear el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de atención.
- Asignar y dar seguimiento a carteras de clientes (ventas, cobranza o servicio).
- Monitorear la calidad de llamadas y chats, brindando retroalimentación constante.
- Elaborar y reportar indicadores de desempeño (KPI's) como llamadas efectivas, promesas de pago, ventas cerradas y productividad.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes (Crédito, Riesgo,



Tecnología, Producto).
- Asegurar el cumplimiento de normativas financieras y de protección de datos.Proponer mejoras en procesos y participar en proyectos de optimización.
**Requisitos**Experiência en fintech, comercio electrónico, banca, seguros o productos de software es una ventaja.1-2 años de experiência laboral relevante (prácticas o puestos formales), preferible experiência en trabajo en equipo o liderando pequeños grupos- Conocimiento en indicadores de call center (TMO, NPS, productividad, recuperación, etc.).
- Manejo de reportes y control de métricas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Deseable experiência en sector financiero, fintech o servicios digitales.
**Ofrecemos**- Sueldo base- Prestaciones de ley desde el primer dia- Oportunidad de crecimiento a Gerente Senior.
- Capacitación constante en el sector fintech.
- Ambiente laboral dinámico y participativo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** - $25,****** al mesPregunta(s) de postulación:- QUE EDAD TIENES ?
- CUENTAS CON EXPERIENCIA EN EL AREA DE COORDINACION COBRANZA ?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Call Center (Xico)
🏢 TIK IN SA DE
📍 Xico