Descripción y detalle de las actividades**Objetivo del puesto**:Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
**¿Qué harás en este rol?
**- Gestionar la relación con clientes clave, asegurando su satisfacción y continuidad- Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)- Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes- Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)- Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiência del cliente- Detectar oportunidades de crecimiento**¿Cómo se mide el éxito en este rol?




**Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)- 90% Retención de clientes- 95% Cumplimiento de proyectos- 90% Desviación de tiempos- 10% Crecimiento de cuentas- 5% anualExperiência y requisitos**Lo que buscamos**- Licenciatura o Ingeniería concluida- +3 años de experiência en:- Customer Success- Gestión de proyectos- Atención a clientes- Experiência en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)- Inglés bilingüe (indispensable)Beneficios- Beneficios de acuerdo a la LFT- caja de ahorro- fondo de ahorro- Vales de Despensa**Número de vacantes** 1**Área** Logística/Transporte**Contrato** Permanente**Modalidad** Presencial**Turno** Diurno**Jornada** Tiempo Completo**Horario**- Jornada completa- Lunes a viernes**Estudios** Carrera con título profesional**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado**Disponibilidad p.viajar** No

📌 Project Manager (Tijuana)
🏢 G-Global
📍 Tijuana