Descripción del puesto:**Objetivo del puesto**Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes de la empresa, asegurando el seguimiento adecuado de envíos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el fin de garantizar una experiência satisfactoria en los servicios de mensajería.
**Funciones principales**- Atender consultas de clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o mostrador).
- Dar seguimiento al estatus de envíos y notificar a clientes sobre cualquier actualización.
- Gestionar incidencias relacionadas con entregas (retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, etc.).
- Registrar y actualizar información en el sistema interno de la empresa.
- Coordinarse con el área operativa y de reparto para asegurar la correcta entrega de los paquetes.
- Brindar orientación al cliente sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y cobertura.
- Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.




**Perfil del puesto****Escolaridad**:- Bachillerato concluido (mínimo)- Deseable: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afín**Experiência**:- Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, mensajería o servicios- Manejo de quejas y resolución de conflictos**Conocimientos**:- Manejo básico de computadora (paquetería Office y sistemas internos)- Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable)- Uso de plataformas de mensajería y CRM (deseable)**Competencias y habilidades**- Destacado comunicación verbal y escrita- Actitud de servicio- Organización y seguimiento- Resolución de problemas- Trabajo bajo presión- Empatía y manejo de clientes difícilesSueldo 11,000 mas prestaciones de Ley, Prestaciones de LeyTipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes (Cuautitlán Izcalli)
🏢 IMAOF ASOCIADOS SA DE
📍 Cuautitlán Izcalli