**Requisitos Indispensables**:- Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afin (TITULADO O CARTA PASANTE)- Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.
**Conocimientos**:- Inglés intermedio (para comunicar y dar información).
- Excel básico.
**Habilidades**:- Servicio al cliente- Facilidad de palabra- Trabajo en equipo- Actitud de servicio**Funciones del puesto**:- Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
- Rondines de atención al pasajero.
- Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)- Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información- Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
- Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
- Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de posibilidad.




- Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO ****:****- Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
- Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
- Revisión de locatarios.
- Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- Elaboración de Informes mensuales de gestión.
**Horario laboral (rotativo)**:(Todos los horarios tienen dos dias de descanso rotativos)- 5:00 a.m. a 2:30 p.m.- 1:30 p.m. a 11:00 p.m.- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.**Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales.NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica.Ni por ningún otro motivo.
**¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad!
Sé parte del éxito y únete a la familia GAPTODOSABORDOTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $21,****** al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Ayuda o servicio de transporte- Caja de ahorro- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Estacionamiento gratuito- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Teléfono de la empresa- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención Al Pasajero Aeropuerto De Hermosillo
🏢 Aeropuerto internacional de hermosillo
📍 Hermosillo