CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world.
Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3 PL.
We believe that our employees are the key to our success.
We want to engage and empower our diverse, general team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport.
That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.
DARE TO GROW!
Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination, encourages boldness and exemplarity, and is committed to excellence in everything we do.
Join us in our mission to shape the future of global logistics as we become a global leader in the logistics industry.
As we continue growing at a fast pace, will you "Dare to Grow" with us?
Customer Service SupervisorElCustomer Service Supervisorserá responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la gestión integral de cuentas clave (KAM), supervisando el servicio, garantizando el cumplimiento de SLAs y liderando la comunicación estratégica con clientes.
Este rol combina la operación de customer service con una visión comercial y de gestión de cuentas, actuando como punto de contacto principal y socio estratégico del cliente.Responsabilidades claveSupervisar el equipo de Customer Service, asegurando altos estándares de atención, resolución de incidencias y cumplimiento de KPIs
Administrar y desarrollar relaciones con cuentas clave,



actuando comoKey Account Manager (KAM)
Liderar la ejecución deMonthly Business Reviews (MBR)y presentaciones ejecutivas de resultados
Monitorear y analizarKPIs operativos y de servicio(SLAs, OTIF, fill rate, entre otros)
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones enfocadas en la satisfacción del cliente
Gestionar la resolución de problemas y escalaciones con enfoque proactivo
Revisar contratos comerciales para asegurar cumplimiento de acuerdos y condiciones de servicio
Definir y ejecutar la estrategia defrecuencia de contacto con clientes(seguimiento operativo y estratégico)
Colaborar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Finanzas) para asegurar la ejecución efectiva del servicio
Preparar y presentar reportes ejecutivos con análisis de desempeño y planes de acciónRequisitosLicenciatura en Administración, Logística, Ingeniería o afín
Experiencia de+4-6 años en Customer Service, atención a clientes o gestión de cuentas (KAM)
Experiencia previa en liderazgo de equipos
Sólido conocimiento engestión de KPIs, SLAs y métricas de servicio
Experiencia enpresentación de resultados y manejo de clientesa nivel operativo y gerencial
Conocimiento en revisión decontratos comerciales
Inglés avanzado (indispensable)
Manejo avanzado deExcel y Power BICompetencias claveOrientación al cliente y enfoque en resultados
Excelentes habilidades de comunicación y presentación
Pensamiento analítico y resolución de problemas
Liderazgo y gestión de equipos
Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades
Relación estratégica con clientes (enfoque consultivo)** Zona de Trabajo, Cuautitlán de Romero Rubio **

📌 Customer Services Supervisor (Nezahualcóyotl)
🏢 Ceva Logistics
📍 Nezahualcóyotl