**Objetivo del puesto**
Coordinar y dar seguimiento a procesos de entrega, postventa y garantías de vivienda, brindando atención profesional, empática y orientada a solución al cliente, asegurando una experiência positiva y protegiendo la imagen y reputación de la empresa.
**Requisitos**
- Licenciatura en Arquitectura o Ingeniería Civil.
- Experiência mínima de 5 años en garantías, postventa, entregas de vivienda o atención a clientes en construcción o inmobiliaria.
- Residencia en Puebla.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en trato directo con clientes y manejo de situaciones de conflicto.
**Perfil y competencias clave**
Buscamos una persona con alto enfoque en servicio al cliente, capacidad de contención emocional y habilidad para generar confianza y certeza durante procesos de entrega y atención postventa.
**Competencias indispensables**:
- Atención y servicio al cliente.
- Inteligencia emocional.
- Tolerancia a la frustración.
- Manejo de conflictos y negociación.
- Comunicación asertiva.
- Seguimiento y organización.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Enfoque en solución y cuidado de la imagen empresarial.
**Responsabilidades**
- Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes durante procesos de entrega, garantías y postventa.
- Dar seguimiento puntual a incidencias y garantías, coordinando con obra,



contratistas y áreas internas el cierre efectivo de pendientes.
- Mantener comunicación clara, profesional y constante con el cliente respecto a avances y tiempos de atención.
- Contener y gestionar situaciones de inconformidad con actitud profesional, empática y orientada a solución.
- Documentar expedientes, reportes, evidencias y seguimiento de atención postventa.
- Coordinar entregas de vivienda verificando calidad, funcionamiento y satisfacción del cliente.
- Dar certeza y tranquilidad al cliente durante el proceso, cuidando en todo momento la experiência y reputación de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué consideras más relevante al atender a un cliente durante un proceso de postventa?
- ¿Cómo manejas emocionalmente situaciones de presión, reclamos o conflictos con clientes?
- Cuéntame sobre una situación donde atendiste a un cliente molesto o inconforme.
¿Cómo manejaste la situación y cuál fue el resultado?
- ¿Cómo actuarías si existe presión interna por entregar una vivienda con pendientes aún sin resolver?
- ¿Cómo organizas y das seguimiento a garantías o incidencias para asegurar respuestas oportunas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Garantías Y Atención Al Cliente En Vivienda (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ATRIA HOGAR
📍 Heroica Puebla de Zaragoza