Functional Support Analyst MX

Services / Business Support Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 23, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Mexico City MEX, Mexique Como Analista de soporte al cliente en Odoo, nos ayudarás a lograr nuestra misión de mejorar el servicio para nuestros clientes SMB a lo largo de Norteamérica.
En este puesto colaborarás con otros compañeros en puestos orientados al cliente, formarás parte de un equipo enfocado en el crecimiento de la compañía. Buscamos a alguien que sea curioso, empático y tenga grandes habilidades de comunicación. Que entienda las pequeñas y medianas empresas y las funciones dentro de ellas.

Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.
Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?
¿Qué estamos buscando?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México
Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.
Como Analista de Soporte Funcional , tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono , investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas, buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.
Pensamiento analítico
Orientación a cliente
Autonomía
Trabajo en equipo
Adaptabilidad




RESPONSABILIDADES

Resolver problemas funcionales

Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo

Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en vivo

Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia

Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)
REQUISITOS

Licenciatura concluida o superior

Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
Autónomo y de ágil aprendizaje

Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica

Habilidad para comunicar conceptos complejos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente

Orientación al cliente
Mentalidad resolutiva
Deseable

Francés Intermedio - Avanzado (B2)
Portugués Intermedio - Avanzado (B2)
Buen conocimiento de los procesos de negocios
Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
Disposición de aprender de forma constante
Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)
¿Cómo es el día a día de un Functional Support Analyst?

¡Conoce nuestro proceso de selección!

Entrevista con RH

Entrevista con Hiring Manager
¿Qué ofrecemos?

​​Sueldo basado en experiencia a partir de 22,000.00 brutos.
Home Office 2 veces por semana después del periodo de capacitación.
Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dental y seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Fondo de Ahorro tope legal.
TotalPass con descuento de hasta 90%
Vacaciones: 15 días el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante
Días ilimitados por enfermedad justificados/ 5 días injustificados.
10 Días de asueto al año.
4 semanas adicionales de licencia por maternidad/paternidad.
️ Prima Vacacional 25%
️ Comedor premium subsidiado a tope legal.
Appraisal Anual.

📌 Functional Support Analyst MX (Nezahualcóyotl)
🏢 Odoo
📍 Nezahualcóyotl