Auxiliar de Ventas y Atención a Clientes (Soporte Comercial)
**Acerca de la empresa**:
Somos una empresa líder en México en comercialización y proyectos de **equipos contra incendio y seguridad**, con representaciones de marcas internacionales.
Nos caracteriza un ambiente de trabajo profesional y colaborativo, con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y oportunidades de crecimiento.
**Acerca del puesto de trabajo**:
Brindar **soporte operativo y atención al cliente** para facilitar el trabajo del equipo de ventas.
Esta posición **no es un vendedor "de cuota"**, sino un rol clave para:
- dar primera atención a leads,
- resolver dudas y quejas,
- dar seguimiento a incidencias hasta su cierre,
- apoyar con devoluciones,
- y generar comunicaciones internas/comerciales (promociones, avisos, materiales).
**Responsabilidades principales**:
**Atención a clientes y seguimiento**
- Resolver dudas, solicitudes, inconformidades y quejas con enfoque a solución.
- Dar seguimiento a problemas (envíos, facturación básica, estatus de pedido, incidencias) coordinando con ventas, almacén y administración.
- Gestionar devoluciones de principio a fin (recepción del caso, evidencias, estatus, coordinación interna y cierre).
**Soporte al equipo de ventas**
- Apoyar a vendedores con tareas recurrentes que no requieren dirección general.
- Documentar y dar seguimiento a pendientes comerciales (recordatorios, estatus con cliente, recopilación de información).
- Apoyar en cotizaciones o continuidad de atención cuando algún vendedor esté ausente (vacaciones/incapacidad), bajo lineamientos definidos.
**Gestión de leads y canalización (SalesIQ / canales digitales)**
- Dar **primera atención en chat en vivo** (SalesIQ): entender necesidad, calificar y canalizar al vendedor de la zona correcta.




- Registrar información completa del prospecto (datos, necesidad, urgencia, ubicación, giro, oportunidad).
**Comunicación interna/comercial**
- Generar comunicados para el grupo de ventas: promociones, avisos, campañas, cambios de precio, descuentos especiales.
- Apoyar con materiales sencillos (imágenes/plantillas) para comunicar promociones (Canva u otra herramienta).
**Requisitos indispensables**:
- Experiência en **atención a clientes** (idealmente B2B) y seguimiento de incidencias.
- Excelente comunicación escrita y verbal (redacción clara y profesional).
- Organización y seguimiento: manejo de múltiples casos abiertos sin perder control.
- Manejo de **Excel** (filtros, tablas, organización de datos).
- Manejo de herramientas digitales: correo, WhatsApp Business (deseable), chat, CRM, Canva, ChatGTP.
**Perfil / habilidades clave**
- Energía de servicio
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Manejo de plataforma CRM (de preferencia Zoho).
- Entendimiento del idioma Inglés.
El horario de trabajo es de 9:*****:00, presencial.
Se ofrecen prestaciones de ley, sueldo base de $11,000 netos y posibilidad de esquema de comisiones.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,****** - $13,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentas con experiência en el uso y manejo de alguna plataforma de CRM?
Sí es así detalla cual y que actividades realizabas, además de proporcionar tu nível de experiência según lo consideres.
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Canva: 2 años (Deseable)
- WhatsApp: 2 años (Deseable)
- CRM software: 2 años (Deseable)
- Apoyo en ventas: 2 años (Deseable)
- Atención al cliente: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar De Ventas Y Atención A Clientes (Soporte Comercial) (Xico)
🏢 Equipos de Seguridad Incendies
📍 Xico