El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar una experiência de calidad, promover la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelidad hacia la empresa.
Además, diseñará e implementará estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención y resolver de manera productivo las inquietudes de los clientes.
**Responsabilidades principales**:
- Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
- Diseñar, implementar y mejorar los procesos de atención y resolución de consulta, quejas y reclamaciones.
- Supervisar el seguimiento a los casos y garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
- Analizar métricas y reportes de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
- Capacitar y desarrollar al personal de atención para elevar sus competencias y habilidades.
- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para la resolución de problemas y la mejora continua.
- Gestionar relaciones con clientes clave y atender sus necesidades especiales.




- Implementar programas de satisfacción y fidelización de clientes.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Industriales o afines.
- Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente y 2 años en posición de liderazgo.
- Conocimiento en sistemas CRM, métricas de desempeño y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
- Dominio del idioma español y conocimientos básicos de inglés.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,****** - $14,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante De Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Panadería Banetto
📍 Guadalajara