(Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación)

Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades:
Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training
Diseñar programas de capacitación inicial y continua
Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT
Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos:
Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)
3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
Experiencia previa como Gerente o líder senior




Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)
Manejo de métricas de performance y mejora continua
Excel avanzado y herramientas de análisis
Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias:
Liderazgo y desarrollo de equipos
Pensamiento analítico
Enfoque a resultados
Comunicación efectiva
Toma de decisiones

Ofrecemos:
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formación
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador

📌 Gerente bilingüe de formación BPO (Ciudad de México)
🏢 Concentrix
📍 Ciudad de México