CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM
¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM? Esta posición es ideal para ti si buscas un contexto dinámico, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto
Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.

Conocimientos técnicos (Hard Skills)
ATM
• Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
 Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
 Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
 Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
 Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
 Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
• Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
 DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
 NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
 NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
 Hyosung, GRG nivel básico
 Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)

Sistemas y herramientas
• Manejo de sistemas de ticketing:
o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
• Monitoreo de cajeros (si aplica):
o Consolas de monitoreo ATM
o Alertas, fallas, mantenimientos preventivos




• Conocimientos básicos de:
o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
• Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Conocimiento en Procesos Operativos
• Conocimiento de:
o Incidentes vs requerimientos
o SLAs
• Coordinación con:
o Técnicos de campo
o Empresas de traslado de valores
o Personal de sucursal (en ATM onsite)

Soft Skills
• Alta orientación al servicio y urgencia
• Comunicación clara y profesional (teléfono y sistema)
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Manejo de incidentes críticos
• Toma de decisiones rápida con base en procedimientos
• Atención al detalle
• Organización y seguimiento de tickets
• Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Formación académica
• Carrera técnica o licenciatura en:
o Sistemas
o Informática
o Tecnologías de la Información
o Electrónica (muy deseable)

Certificaciones deseables
• ITIL Foundation
• Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
• Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia recomendada
• Semi-senior:
o 1–3 años en Service Desk bancario o ATM

CONDICIONES LABORALES:
Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)
Sueldo: $20,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Zona de trabajo: Cerca de Perisur.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio

📌 Consultor de Monitoreo de equipos ATM (Ciudad de México)
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