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¿Qué harás?

Supervisar y coordinar al equipo de Social Media Customer Care proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño.Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes.Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático.Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes.



Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.
Requisitos:

Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva.Inglés conversacional (indispensable)Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.Resistente atención al detalle y deseo de innovar.
Lo que ofrecemos:

Sueldo 20,000 brutosPrestaciones de LeySGMMSV20 días de vacaciones

¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Social Media Customer Care Associate Supervisor (Azcapotzalco)
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📍 Azcapotzalco