Importante empresa del sector de arrendamiento automotriz solicita
ESPECIALISTA CX
Objetivo del puesto Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua.
Formación académica Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín titulado
Experiencia Mínima de 3 años
Funciones principales
Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis.
Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión.
Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas Ops, canalizando solicitudes, dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente NPS u otros indicadores, identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.




Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información principal contactos, procesos especiales, requerimientos y validando su correcta carga en los sistemas.
Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes.
Conocimientos
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Gestión y seguimiento de leads en CRM
Procesos operativos de arrendamiento
Medición de satisfacción del cliente
Gestión y control de bases de datos
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Gestión y seguimiento de leads en CRM

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Lugar de trabajo Miguel Hidalgo

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📌 Especialista Customer Experience (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo