Requisitos:
Escolaridad: Carrera técnica en informática, Licenciatura en Administración o carrera a fin.
Sexo: Indistinto
Edad: 24 a 45 años
Estado Civil: Indistinto
Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia mínimo en un puesto de soporte técnico o de mesa de ayuda, preferiblemente en un entorno hibrido. (Presencial y remoto)

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Sistemas y herramientas
Sistemas especializados de Recursos Humanos.
Sistemas de nómina.
Plataformas digitales de RH.
Herramientas de soporte y gestión de tickets.
Microsoft Office.
Excel intermedio.
Herramientas digitales.
Procesos de RH
Nómina.
Altas y bajas.
Movimientos salariales.
Incidencias.
Vacaciones y permisos.
Expedientes de personal.
Retenciones y deducciones.
INFONAVIT.
FONACOT.
IDSE.
SUA.
Timbrado de nómina.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Soporte a sistemas de Recursos Humanos
Atender solicitudes e incidencias de usuarios relacionadas con sistemas de Recursos Humanos.
Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en las plataformas.
Brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat y asistencia remota.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
Identificar las causas de errores o fallas reportadas por los usuarios.
Proporcionar soluciones y alternativas para la correcta operación de los sistemas.
Instalar y actualizar software, aplicaciones y sistemas.
Dar seguimiento a problemas técnicos complejos y escalar aquellos que requieran intervención especializada.
Soporte funcional especializado en RH y Nómina
Brindar asesoría a usuarios sobre la operación de sistemas relacionados con Recursos Humanos.
Apoyar en la resolución de dudas relacionadas con procesos de nómina.
Orientar a los usuarios en el manejo de herramientas y módulos de RH.
Apoyar en la identificación de errores derivados de la configuración u operación de los sistemas.




Utilizar conocimientos de procesos de Recursos Humanos para comprender y resolver requerimientos funcionales.
La experiencia como Ejecutivo de Nóminas permite complementar el soporte tecnológico con conocimiento práctico de altas, bajas, incidencias, vacaciones, horas extras, cálculos, retenciones y procesos de nómina.
Atención y servicio al usuario
Atender usuarios finales de manera profesional y oportuna.
Explicar de manera clara el funcionamiento de las plataformas.
Resolver dudas sobre procedimientos y funcionalidades.
Dar seguimiento a solicitudes hasta confirmar la solución con el usuario.
Mantener comunicación constante sobre el estatus de los requerimientos.
Proporcionar asistencia remota para resolver problemas.
Capacitación a usuarios
Organizar calendarios de capacitación.
Coordinar la logística de talleres.
Asignar instructores especializados.
Impartir o apoyar en capacitaciones sobre el uso de plataformas de RH.
Elaborar materiales didácticos.
Crear manuales, guías y documentos de apoyo para usuarios.
Desarrollar recursos que faciliten el aprendizaje y adopción del sistema.
Estas funciones están directamente relacionadas con su experiencia previa como Líder de Soporte Técnico con enfoque a Recursos Humanos.
Gestión y documentación
Registrar y documentar incidencias.
Administrar y dar seguimiento a tickets.
Documentar soluciones a problemas recurrentes.
Elaborar manuales y guías de usuario.
Mantener actualizada la documentación de soporte.

OFRECEMOS:
· Sueldo base
· Prestaciones de ley básicas
· Uniformes
· Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (1 hora 30 min de comida).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: A partir de 26 años
Conocimientos: Dinamismo, Resolución de problemas, Base de datos, Informática, Microsoft excel, Recursos humanos, Soporte técnico
Licencias de conducir: A
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte, system, resources, human

📌 Analista de soporte a sistemas de Recursos Humanos (Cancún)
🏢 PRO-SERVICES ARMEER
📍 Cancún