Importante empresa del sector de arrendamiento automotriz solicita: ESPECIALISTA CX Objetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua. Formación académica: Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (titulado) Experiencia: Mínima de 3 años Funciones principales: Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis. Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión. Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas (Ops), canalizando solicitudes, dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados. Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente (NPS u otros indicadores), identificando tendencias,



incidencias y oportunidades de mejora. Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información clave (contactos, procesos especiales, requerimientos) y validando su correcta carga en los sistemas. Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes. Conocimientos: Manejo de herramientas de análisis y reporting Gestión y seguimiento de leads en CRM Procesos operativos de arrendamiento Medición de satisfacción del cliente Gestión y control de bases de datos Manejo de herramientas de análisis y reporting Gestión y seguimiento de leads en CRM Ofrecemos: $20,000 NETOS AL MES + prestaciones de ley Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON CV ACTUALIZADO.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Especialista Customer Experience. (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante grupo
📍 Miguel Hidalgo