En Ribetec buscamos un Auxiliar de Soporte Técnico para brindar atención a clientes, distribuidores y personal interno, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico en la instalación, configuración, diagnóstico y solución de fallas de equipos como impresoras de etiquetas y tickets, lectores de códigos de barras, etiquetadoras, aplicadores y demás equipos del portafolio de Ribetec. Asimismo, apoyar en mantenimientos, validación de nuevos equipos, seguimiento de garantías, elaboración de documentación técnica y capacitación básica a usuarios.

Actividades principales

Brindar soporte técnico remoto, telefónico y presencial a clientes y usuarios internos.
Instalar, configurar y diagnosticar impresoras térmicas y equipos de identificación automática.
Atender incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
Gestionar garantías y seguimiento de reparaciones.
Elaborar reportes técnicos y documentación de casos atendidos.
Administrar cuentas de correo electrónico y brindar soporte interno.
Controlar inventarios de refacciones e insumos.
Apoyar en pruebas técnicas y validación de nuevos equipos.
Elaborar manuales y material de soporte para usuarios.
Brindar capacitación básica sobre el uso y configuración de equipos.

Requisitos

Carrera técnica, TSU o licenciatura trunca concluida en Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Informática o afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mantenimiento de equipos.
Conocimientos básicos de electrónica, hardware y diagnóstico de equipos.
Manejo de Windows,



instalación de drivers y configuración de dispositivos.
Conocimientos básicos de redes IP, Ethernet, WiFi y Bluetooth.
Facilidad para aprender la configuración de impresoras térmicas y equipos de identificación automática.
Capacidad para diagnosticar fallas y realizar pruebas técnicas.
Habilidad para documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
Organización, responsabilidad y enfoque en resultados.

Deseable

Conocimiento en impresión térmica, códigos de barras, ZPL o TSPL.
Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o atención de garantías.
Conocimiento en redes, VPN e infraestructura tecnológica.
Disponibilidad para realizar pruebas físicas de equipos y brindar soporte en sitio cuando sea necesario.

Ofrecemos

Sueldo mensual de 10,450 nominales.
Bono variable de 1,000 a 1,500 mensuales por cumplimiento de objetivos.
Fondo de ahorro del 2.5.
850 mensuales de apoyo para comedor.
Prestaciones de ley.
Préstamos personales.
Apoyo para gimnasio.
Apoyos y financiamiento para útiles escolares.
Capacitación constante y oportunidad de crecimiento cualificado.

Horario
Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.

Ubicación
Av. Palmira 2362, La Palmira, 45234 Zapopan, Jal.

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