Gerente de Contenido y Formación Digital Call Center

Industria Call Center Contact Center BPO

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de contenido y formación digital, así como el desarrollo de formadores virtuales, incorporando metodologías innovadoras, herramientas digitales e Inteligencia Artificial generativa para fortalecer los procesos de capacitación y generar resultados para el negocio.

Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de formadores virtuales.
Diseñar, actualizar y supervisar contenidos y experiencias de aprendizaje.
Desarrollar estrategias de formación y facilitación virtual.
Incorporar Inteligencia Artificial generativa en los procesos de capacitación.
Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e innovación.
Implementar herramientas digitales para optimizar la creación y distribución de contenidos.
Medir la efectividad e impacto de los programas de capacitación.
Analizar resultados y establecer acciones de mejora.
Asegurar la calidad y actualización de los contenidos de formación.
Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alinear las estrategias de capacitación con los objetivos del negocio.
Fomentar una cultura de innovación y mejora continua.

Requisitos

Licenciatura concluida y título profesional en Comunicación, Educación, Tecnología de la Información, Diseño Instruccional o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en Capacitación, Formación, Desarrollo de Talento, Diseño Instruccional o gestión de contenidos.
Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en formación y facilitación virtual.
Conocimiento y experiencia práctica en Inteligencia Artificial generativa.
Conocimientos en transformación digital y automatización.




Manejo de herramientas digitales y plataformas de capacitación.
Conocimientos de programación y software relacionado con la gestión y desarrollo de contenidos.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
Orientación a resultados, innovación y mejora continua.
Deseable experiencia en Call Center, Contact Center o BPO.

Ofrecemos
Horario de lunes a viernes de 0900 a 1900 hrs.
Sueldo 35,000 netos mensuales.
Bono trimestral equivalente a un sueldo, sujeto al cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa de 1,000 mensuales.
13 ante el IMSS.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Estacionamiento gratuito.
Salario emocional 1 día de descanso adicional al mes con goce de sueldo.

Zona de trabajo
Polanco

Postulación
Si cuentas con experiencia en formación, liderazgo, Inteligencia Artificial y transformación digital, y buscas un reto donde puedas impulsar nuevas formas de aprendizaje y desarrollo, postúlate por este medio enviando tu CV actualizado.
En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. Tu talento es lo que nos importa Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

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